На фона на икономическата обстановка през последните години, която ни изправя пред постоянни предизвикателства, за компаниите е по-важно от всякога едновременно да намалят разходите си и в същото време да бъдат в крак с променящите се очаквания на потребителите. Една от последните иновации в областта на разплащанията – Плати с банка/Pay by Bank, е решение, което изпълнява точно тази цел. Този метод е базиран на технологията отворено банкиране и комбинира възможността за незабавно плащане.
Плати с банка/Pay by Bank е решение, което цялостно променя начина, по който сме свикнали да плащаме. Този метод на плащане “от сметка в сметка” помага на бизнесите да управляват разходите си и в същото време създава безпроблемно изживяване за клиентите.
Разговарям с Михаел Михайлов, съосновател и Директор Бизнес развитие в IRIS Solutions, компанията-пионер в отворенето банкиране в Югоизточна Европа за това дали методът Плати с банка/Pay by Bank наближава критичната точка на познаваемост от клиентите и кога ще бъде повсеместно приет от пазара у нас.
Г-н Михайлов, какво представлява Плати с банка/ Pay by Bank с прости думи?
– Плати с банка/ Pay by Bank дава на потребителите по-голям избор, като същевременно позволява на бизнеса да приема незабавни плащания от сметка в сметка от всеки, който има платежна сметка .
Това е лесен начин за всеки - фирма или физически лице - да плати директно от сметката си. След като потребителят се удостовери по обичайният си начин, например с помощта на своя Face ID, пръстов отпечатък или токън, парите се придвижват от неговата сметка към сметка на търговец, ютилити дружество, мобилен оператор и т.н. моментално.
Плати с банка/ Pay by Bank допълва настоящата платежна екосистема.
Потребителите получават метод на плащане, който има всичко желано и очаквано – познатост, бързина, надеждност и удобство.
Какво означава методът Плати с банка/ Pay by Bank да достигне своята „повратна точка“?
– Всеки път, когато се появи нов метод на плащане или технология, логично изниква въпросът до какво ще доведе това. Ще бъде ли масово приет от потребителите? Кога? Ако погледнем назад в последните 50 години, всеки метод на плащане, възприет масово – чекове, карти, мобилни портфейли, “Купи сега, плати по-късно” – достига до момент, повратна точка, когато се налага масово и става част от ежедневието.
За да се достигне тази точка, има няколко задължителни фактора: търсене, наличност, опит и доверие. Те са взаимосвързани и ако някой липсва, успеваемост няма как да бъде постигната. Но ако всички тези фактори са налице, методът е обречен на успех. Всички експерти вярват, че Плати с банка/ Pay by Bank наближава този момент в Европа. У нас процесите се развиват с леко закъснение, но ние в IRIS Solutions вярваме в този метод и трендовете на пазара доказват, че сме на прав път.
Неотдавна и “Софийска вода” АД сподели тази наша увереност и стана първото ютилити дружество в България, което предложи метода на клиентите си. Много от абонатите им вече лично се убеждават, че чрез този метод печелят време, средства и сигурност. А първите 100 нови потребителя на “Софийска вода”, платили за първи път по този начин, ще участват и в томбола за награди.
Каза, че този метод променя начина, по който сме плащали досега. Как?
– Плащането от от сметка не е нещо ново. Всички плащаме по банков път от десетилетия. Знаем, че това плащане е сигурно, познато е и се ползва с доверие. Но, ако досега се изискваше попълване на платежно нареждане и други подобни действия, сега това се случва с натискане на един бутон, един линк, сканирането на QR код. Вярно, брандирано е по нов начин Плати с банка/Pay by Bank, но е свързано с платежна сметка, която хората използват отдавна.
Потребителите не търсят съзнателно конкретния метод на плащане, наречен Плати с банка/Pay by Bank. Но те знаят какво искат и какво очакват. Новият метод се приема лесно, защото това е познато, бързо и удобно плащане.
Често, когато питаме фирми за електронна търговия дали искат да добавят нов метод на плащане при завършване на поръчките си (т.нар. CheckOut) , те питат “Ние имаме доста методи, защо да добавяме нов, с какво би ни помогнал?”. Нашият отговор е категоримен– по-ниски разходи, по-бързо получаване на средствата, сигурност и добро клиентско преживяване.
Само допреди две години Плати с банка/ Pay by Bank беше достъпен само на някои пазари. Днес във Великобритания и Скандинавските страни, това е предпочитан начин за плащане на клиентите.
В момента повече от една трета от възрастното население на Швеция, например, плаща сметките си именно с този метод. Потребителското изживяване, тествано и оптимизирано с милиони транзакции, не се нуждае от почти никакво адаптиране за плащане при електронна търговия и от никаква промяна в поведението на потребителите.
Потребителското изживяване в много случаи е по-добро от всички познати методи на пазара. Интегрирането на услугата е лесно от техническа гледна точка, а възможностите за имплементиране, както в дигитална среда (оналайн платфорими, мобилни апликации, дигитално издадени документи или съобщения), така и на хартиен носител, благодарение на QR технологията, го превръщат в най-широкообхватния метод.
Плати с банка/ Pay by Bank е бърз метод за плащане. Няколко докосвания, 30 секунди – това е всичко необходимо за плащане чрез този метод.
Хората се доверяват на това, което разбират, както и на онова което видят, че работи. Плати с банка/Pay by Bank е изключително, сигурен метод. Вградено е задълбочено удостоверяване, не се споделя чувствителна информация с търговеца и всички данни за плащането са предварително попълнени.
За потребителите разбрахме какви са предимствата. А има ли ползи за бизнеса и доставчиците на финансови услуги?
– Всички сме виждали това да се случва и преди – появява се нов метод на плащане, който обещава скоро да стане масов. Въпросът е не дали това ще стане, а кога ще стане.
Плати с банка/Pay by Bank няма да отмени всички останали методи за плащане, а само ще увеличи избора на потребителите и ще донесе предимства на търговците, които го имплементират. Като се възползват от съществуващото търсенето на клиентите си за просто, сигурно и рационализирано изживяване при плащане, при това на ниска цена, с Плати с банка/Pay by Bank търговците могат сериозно да изпреварят конкуренцията си.
