Често задавани въпроси

 Какво е "Айрис Солюшънс” ООД ?

Айрис Солюшънс“ ООД е платежна институция, лицензирана от БНБ. Съгласно издадения лиценз дружеството може да предоставя платежни услуги по чл. 4 т.7 и 8 от ЗПУПС – услуги по иницииране на плащане и услуги по предоставяне на информация по сметка. Притежаваме лиценз за европейски доставчик на платежни услуги (PSP) в съответствие с Втората директива за платежните услуги (PSD 2).

IRIS PAY (Айрис Пей ) е нашият бранд, под който развиваме платежните услуги.

IRIS PAY е и названието на мобилното приложение, чрез което се извършват плащанията.

 С кого да се свържа, ако имам въпроси относно обработката и защитата на личните ми данни?

Ако имате въпроси относно нашата Политика за поверителност или обработката на личните Ви данни, можете да се свържете с нас чрез контактната ни форма или да ни изпратите Email с описание на Вашето запитване на : dpo@irisbgsf.com

Безопасно ли е да използвам продуктите и услугите на "Айрис Солюшънс" ООД?

„Айрис Солюшънс“ ООД е платежна институция, лицензирана от БНБ. Дружеството е обвързано от строги разпоредби, свързани с обработката на плащанията. Ние прилагаме най-високия стандарт  технологии за защита на данните в допълнение към прилаганите от банките системи за сигурност.

Защо не мога да добавя сметката си в мобилното приложение на "Айрис Солюшънс" ООД ?

Възможните причини за това са следните:

  • Не сте попълнили потребителското си име и/или парола от интернет банкирането на съответната банка, телефонния си номер и/или IBAN на Вашата сметка в зависимост от изискванията за добавяне на сметка за всяка една банка, която е „закачена“ в приложението на „Aйрис Солюшънс” ООД IIRIS PAY.

  • Нямате в момента достъп до интернет. Моля проверете своята интернет връзка и опитайте да добавите отново сметката си.

  • Ако имате нужда от съдействие, свържете се с нас .

Трябва ли да имам активно интернет банкиране, за да мога да извършвам плащания от банковата си сметка чрез приложението на "Айрис Солюшънс" ООД?

Да, необходимо е да имате активно интернет банкиране.

Защо получавам съобщение за грешка при сканиране на QR код / въвеждане на 6-цифрен код / проблем с оторизацията?

Moля, свържете се с нас чрез контактната ни форма и ни изпратете скрийшот на екрана с плащането, който показва съобщението за грешка, и съдържа QR кода и 6-цифрения код. Ние ще извършим проверка на транзакцията и ще се свържем с Вас.

При успешно извършено плащане кога мога да видя транзакцията в движението по сметките си?

Вашето приложение отразява статуса на всяко плащане. Отидете на първоначалния екран и ще видите какъв е статусът на плащането, което ви интересува

Успешно плащане

Неуспешно плащане

Плащането се обработва

Как следва да постъпя, ако искам да подам жалба?

Ние приемаме всички въпроси и запитвания към нас много сериозно. „Айрис Солюшънс“ ООД следва насоките на българския орган за надзор - Българска Народна Банка и обработва жалбите на клиентите в съотвествие със съществуващите разпоредби. Жалбата следва да бъде отнесена към конретен случай по отношение на продуктите и услугите, които предлага „Айрис Солюшънс“ ООД. 

Ако имате въпроси, моля свържете се с нас посредством контактната ни форма или на адреса по-долу:

  • Бул. „Цариградско шосе“ 111 Б, София Техпарк, сграда Инкубатор, ет.1

Моля, опишете запитването си възможно най-точно и ясно. Ние ще се постараем да Ви отговорим възможно най-бързо.

Как мога да се свържа с отдела за връзка с клиенти на "Айрис Солюшънс" ООД?

Можете да се свържете с нас посредством контактната ни форма.  Ако искате да проучим транзакцията Ви, моля предоставете ни доказателство за плащане или снимка от екрана на устройството си, която включва следната информация:

 

• Име на титуляра на сметката;

• Сума на транзакцията;

• Дата на трансфера;

• Референтен номер на транзакцията.

 

Ако по някаква причина нямате възможност да попълните нашата контактна форма, моля свържете се с нас на следните телефони: 0889 209 055; 0887 267 019

Моля обърнете внимание, че няма да можем да Ви дадем информация за конкретна транзакция по телефона. 

На регистрирания в приложението IRIS PAY  електрoнен адрес  ще получите нашия отговор.

Всичко това се прави с цел гарантиране защитата и безопасността на потребителите на нашите продукти и услуги.

ПЛАЩАНЕТО - УДОБНО, СИГУРНО И ИЗГОДНО

  • Facebook
  • YouTube
  • LinkedIn